FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que nos clients posent le plus
Dans quel délai puis-je avoir un interprète ?
L'interprétation par téléphone et en visio est souvent disponible le jour même en anglais, français, créole haïtien et espagnol. Les rendez-vous en personne demandent généralement 48 heures de préavis. Réservez le premier créneau libre du calendrier et nous confirmons immédiatement.Êtes-vous avocats ? Pouvez-vous donner des conseils juridiques ?
Non. Nous ne sommes pas un cabinet d'avocats et nous ne donnons pas de conseils juridiques. Nous préparons et organisons des documents, nous interprétons entre vous et les administrations ou votre avocat, et nous expliquons le déroulement des démarches. Quand un dossier a réellement besoin d'un avocat, nous vous le disons.Mes informations restent-elles confidentielles ?
Oui. Nos interprètes sont tenus à la confidentialité, et vos documents et les détails de votre dossier ne sont jamais partagés en dehors des personnes qui travaillent sur votre affaire.Comment est-ce que je paie, et est-ce sécurisé ?
Vous payez par carte à la fin de la réservation. Les paiements sont traités par Stripe — nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. Vous recevez immédiatement un reçu et une facture.Et si je dois annuler ou reporter ?
Vous pouvez annuler ou reporter sans frais jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous, depuis votre compte. À moins de 24 heures, appelez-nous et nous ferons notre possible.Certains services affichent « devis personnalisé ». Pourquoi ?
La traduction de documents, la préparation complète d'une demande d'asile et les missions longues en personne varient trop en ampleur pour un prix fixe. Envoyez la demande avec vos détails et nous répondons avec un prix ferme — il n'y a aucun paiement à cette étape.Dans quelles langues travaillez-vous ?
Anglais, français, créole haïtien et espagnol pour tous les services, plus le portugais pour l'interprétation téléphonique. Demandez-nous si vous avez besoin d'une autre langue — nous pouvons souvent la trouver.